先分清事情属于哪一类，再找对口的人

要定档位、核授权范围、比对型号代际的事走这条。基础档、标准档、定制档的差别落在授权范围、终端数量级和定制程度上，价格区间从数千元到数万元，先把覆盖范围和终端数量说清楚，第一次沟通就能落到具体档位。

对照口径可以先看产品中心的三档对照表；已经锁定标准档的，直接读标准版说明，确认上手路径和相邻档位的差异。

想先自己核一遍年份、型号和授权范围，再决定要不要合作的事走这条。年份对照查询和型号适配自检不需要账号就能打开；授权范围测算和版本与工单跟踪要登录授权账号，能看到的范围随档位变化。

四类工具的用法与字段说明放在上手工具与文档，遇到对不上的数值，把查询条件和结果截图一起发来，定位更快。

已经上线之后的工单、故障和迭代排期走这条。工作时段提交的工单 4 小时内响应；影响业务连续的重大故障，24 小时内给出处理路径。季度迭代一次，两年内不少于八次，排期会提前同步。

响应时限、责任边界和交接安排的完整口径写在售后保障，提交工单前先看一眼能少一次追问。

内容引用与授权口径、合作方的资料对接、隐私相关的问题走这条。涉及授权范围的书面确认，以双方约定的文件为准，站内说明只作参考，这一点在规范里已经写明。

口径细节见规范说明，把要确认的条款编号和你的理解一起写进邮件，回执会更明确。