合作前先看清的作业口径
授权、交付、响应，口径先摆到台面上
KU游会馆把三档合作里最容易含糊的三件事——授权范围怎么核定、交付与培训给到什么程度、版本与故障怎么兜住——拆成可以逐条追问的作业口径。你不必先相信谁，先看这几条对不对得上你的项目。
- 授权范围决定价格，档位不是话术，是写进书面口径的边界。
- 培训排期、交付清单、回访节点，都在开课之前定下来。
- 响应时限与迭代次数写进售后条款，不看人情看节点。
工作时段工单首次响应；重大故障 24 小时内给出处理路径
版本迭代承诺期，季度一次，两年内不少于 8 次
授权范围说得含糊，钱付了才发现终端数量对不上。
核定从你的使用场景开始：先用在哪、给多少人用、要不要按自己的流程改。这三项决定档位落在基础档、标准档还是定制档。三档的差别不在价签上，而在授权范围、终端数量级与定制程度上——2021 年这套结构定下来之后，核定用的字段一直没换过，你拿哪一年的口径来对都对得上。
核定完成后你会拿到一份书面口径：档位名称、授权覆盖的终端与场景、对应的价格区间，以及培训与售后包含哪些项。价格区间按授权范围标注，基础档数千元起，标准档落在万元区间，定制档依定制深度可达数万元。口径与后续的排期、开课、上线用的是同一份文件，不会出现两套说法。
课听完了，团队还是按各自的老习惯用，工具只开了个头。
交付按六项标准推进：需求确认、授权核定、开课、上线、回访、迭代。每一项都有可判定的完成标志，不靠“差不多”过关。培训支持包含两轮线上授课，每轮约 90 分钟，再加一次半天的现场答疑；排期在开课前与参会人名单、设备与网络环境一起确认下来。
负责开课、配置与回访的是交付与培训方向的 8 名同事，产品与技术支持合计 26 人。上线后一周内做一次回访，把未决问题、处理人和预计时间记进工单；工单随后续版本一起跟踪，不靠聊天记录口头跟进。
上线那天就是版本的最后一天，出了问题不知道等多久。
迭代按季度走：两年内版本迭代承诺，季度一次，两年不少于 8 次。每次迭代附一份版本说明，写清改动了哪些字段、影响了哪些档位、需不需要重新配置。你在拿到授权的那天就知道下一次版本大约什么时候来。
响应分两档触发。工作时段提交的工单 4 小时内首次响应；判定为重大故障的，24 小时内给出处理路径——路径包含临时绕行方案、修复排期和下一次版本的时间点。不承诺当天修完，但承诺你能知道下一步由谁在什么时候推进。工单从提交到关闭全程可查，回访记录一并挂在同一单里。
六项交付标准，逐条对照
每一项都能在交付记录里找到对应痕迹。谈合作的时候，你可以直接拿这张表逐行问。
| 序号 | 环节 | 判定标准 | 完成标志 |
|---|---|---|---|
| 01 | 需求确认 | 使用场景、终端量级、是否需要定制逐条对齐，不留待定项。 | 双方确认的需求记录 |
| 02 | 授权核定 | 档位、授权范围、价格区间写入书面口径，字段与产品中心口径保持一致。 | 书面授权口径一份 |
| 03 | 开课 | 两轮线上授课排期确认，每轮约 90 分钟，参会人名单与环境就绪。 | 排期表与参会记录 |
| 04 | 上线 | 账号与授权范围一致，工具可用范围与所购档位匹配。 | 上线检查项逐条通过 |
| 05 | 回访 | 上线后一周内完成一次回访，未决问题记录处理人与预计时间。 | 回访记录进入工单 |
| 06 | 迭代 | 季度迭代一次，两年内不少于 8 次，每次附版本说明与受影响范围。 | 版本说明与更新时间 |
超出这些口径时怎么处理
规则都有边界。下面四种情况会被单独拿出来走另一条路，处理方式提前讲清，执行时才不用来回拉扯。
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终端或场景超过核定授权范围
走一次授权变更：重新核定档位与价格区间，出具新的书面口径。新口径生效之前，原口径仍按原范围执行，不会中途停摆。
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非标准定制需求
单独评估工作量与排期，作为独立条目写进书面口径，不与标准档的包含项混算，避免把定制内容当成默认配置。
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第三方环境问题
网络、终端设备与已有账号体系的问题，我们协助定位到具体环节，处理路径由对应环境的提供方推进，定位过程与结论记进工单留底。
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迭代范围之外的新功能
进入需求池，按季度评估是否排入下一轮迭代。排入后会提前告知影响范围与时间点；未排入的会说明原因，不长期悬着。
口径看完了，把你的项目条件发过来
把使用场景、终端量级和是否需要定制写清楚，注明意向档位，发到 kefu@kuyou-arena.com.cn，或拨 400-1585-4812。工作时段工单 4 小时内首次响应，工作日 48 小时内回你一份可执行的档位建议与授权范围口径。
合作洽谈请附注意向档位：基础档、标准档或定制档。